Качество медицинской помощи и безопасность медицинской деятельности

• пространство;
• питание;
• диагностические манипуляции и процедуры;
• назначение и прием лекарственных препаратов;
• использование современных физиотерапевтических, психотерапевтических, психологических, педагогических методик;
• взаимодействие специалистов – участников мультидисциплинарной команды.

Для наших детей (именно – наших, потому что, как только ребенок или подросток "переступает порог" Центра им. Г.Е. Сухаревой, мы делим ответственность за него с законными представителями) стараемся создавать в учреждении территорию безопасности, оградить его от всех невзгод, при этом не ограждая от реального и сложного мира.

Центр им. Г.Е. Сухаревой располагается за высоким забором, но лишь с целью соблюдения безопасности, в том числе и антитеррористической. Территория и корпуса находятся под круглосуточной охраной и видеонаблюдением. Все помещения оснащены системой противопожарной безопасности. За территорией и зданиями постоянно, незаметно для посетителей ухаживает целый штат сотрудников: поддерживают санитарные нормы и требования,чистят дороги и тропиночную сеть, содержат в порядке газон и цветники, контролируют целостность деревьев, проверяют состояние зданий и исправность систем жизнеобеспечения (оповещения, электрооборудования, сантехники), обеспечивают работоспособность оргтехники и информационную безопасность. Около ста сотрудников задействованы в незаметном для посетителей, но очень важном труде.

Для определения действий персонала при различных стандартных и непредвиденных ситуациях в Центре им. Г.Е. Сухаревой разработаны и соблюдаются инструкции, алгоритмы, стандартные операционные процедуры (СОПы). Медицинский и иной персонал обязательно просит пациентов и законных представителей соблюдать правила безопасности, например, не приносить в отделение колюще-режущие предметы или гаджеты. Специалисты учреждения пытаются уберечь детей и подростков от любых психотравмирующих факторов внешнего мира, не допустить возможность навредить себе или окружающим. Поверьте, если эти ограничения спасут хоть одну жизнь – значит наши усилия не напрасны.

Сотрудники Центра много делают для комфорта пребывания детей и родителей в стенах учреждения: мебель, игрушки, оформление помещений, шестиразовое питание (для детей). Малотравматичные, гипоаллергенные, не токсичные, прочные материалы находятся в приоритете при выборе дидактического материала и развивающих пособий. Персонал строго соблюдает требования СанПин в уборке, стирке, дезинфекции, стерилизации в зависимости от вида действия и режима подразделения. Так, с заботой о детях формируется не только безопасная, комфортная, но и уютная, душевная среда.

Основной вклад в достижение психоэмоционального благополучия или стабилизации состояния пациентов – детей и подростков, конечно, вносит качество диагностики. Мы помним древнее изречение «Quibeneinterrogat, benedignoscit; quibenedignoscit, benecurat» – "Кто хорошо расспрашивает, хорошо ставит диагноз; кто хорошо ставит диагноз, хорошо лечит". Команда специалистов выполняет все виды необходимой диагностики и лабораторной, и функциональной, и психологической – профессионально, на качественном, соответствующем стандартам и требованиям оборудовании, с использованием современных и/или проверенных временем методик. Если в Центре отсутствует оборудование, а пациент остро нуждается в исследовании, то оно организуется в иной детской медицинской организации в соответствии с Приказом Департамента здравоохранения г. Москвы. В Центре проводится многоступенчатая диагностика, начиная с консультаций врача-психиатра, медицинского психолога, психотерапевта, далее, по мере необходимости, комиссионные осмотры с участием нескольких врачей, заведующих отделениями, научных консультантов. В дифференциальной диагностике и разработке тактики ведения пациентов принимают участие специалисты смежных дисциплин: генетик, клинический фармаколог, невролог, эпилептолог, врачи функциональной и клинико-лабораторной диагностики, по необходимости отоларинголог, офтальмолог, рефлексотерапевт, физиотерапевт, гинеколог и другие. В Центре им. Г.Е. Сухаревой работают высококвалифицированные специалисты высшей и первой квалификационной категории, кандидаты, доктора наук. Это команда более 400 профессионалов. На базе Центра функционируют кафедры ведущих образовательных организаций России, специалисты которых принимают участие в лечебно-диагностическом процессе.

После того, как четко определена лечебно-реабилитационная тактика назначается фармакотерапия и другие виды необходимой помощи. Особое внимание уделяется безопасности и качеству лекарственных средств, форме дозирования и способу приема препаратов. При поступлении препаратов и медицинских изделий в Центр они проходят строгий входной контроль в аптеке. Провизор проводит проверку сопроводительной документации, соответствия всем необходимым требованиям, сертификатам, качественным и количественным показателям, информации о данной партии на официальном сайте Росздравнадзора. Если лекарственное средство или медицинское изделие удовлетворяет всем предъявляемым к нему требованиям, то партия перемещается на отведенное для него место на складе согласно условиям хранения, где поддерживается необходимая температура, влажность, освещенность, степень защиты. Все параметры хранения круглосуточно контролируются посредством электронных датчиков, индикаторов и фиксируются в медицинской документации. Если поступающая партия имеет малейшее несоответствие хоть по одному из множества критериев, она перемещается в так называемую "карантинную зону" для дальнейшего выяснения обстоятельств с поставщиком, производителем, возвращается или утилизируется в соответствии с нормативными требованиями. После многоэтапного контроля в аптеке лекарства и медицинские изделия распределяются, согласно потребностям, по отделениям, и опять учет, проверка качества и количества. Назначение лекарства, подбор дозировки, схемы терапии, контроль правильности и своевременности приема – это еще один, очень важный, элементбезопасности и качества медицинской помощи.

Параллельно с фармакотерапией с ребенком или подростком занимаются, по необходимости, психологи, логопеды, дефектологи, школьные учителя и воспитатели. Более 350 сотрудников обеспечивают это направление.

Воспитание ребенка с ментальными особенностями или выход из душевного кризиса – это работа. Порой непростая. Но это работа не только специалистов с пациентом, но и с семьей, со значимым для ребенка или подростка окружением. В Центре им. Г.Е.Сухаревой всегда рады активному участию окружения ребенка или подростка в лечебно-реабилитационных мероприятиях. Сотрудники учреждения открыты и стараются вовлекать родителей, законных представителей, волонтеров во все сферы жизнеобеспечения организации. Для более качественного, безопасного, функционального взаимодействия разрабатываются внутренние стандарты по основным направлениям нашего общения с вами. Для того чтобы взаимоотношения родителей (законных представителей) и Центра им. Г.Е. Сухаревой были наиболее эффективны и полезны нашим детям – нужна ваша помощь. Примите участие в формировании стандартов протекающих у нас процессов и формы нашего взаимодействия с вами – пройдите по ссылке и ответьте на несколько вопросов. Помогая друг другу – мы становимся лучше.

Учреждение как единый организм, в котором не все элементы заметны стороннему наблюдателю, но они слажены, отработаны и очень важны для достижения качества медицинской помощи и безопасности медицинской деятельности. Мы не только защищаем, лечим, учим, играем, занимаемся творчеством, но вместе с вами мечтаем, развиваемся и строим планы на будущее.