В 2025 году более 8800 врачей поликлиник прошли специализированный тренинг, посвященный психологическим особенностям взаимодействия с пациентом — они позволяют сформировать доверительную атмосферу во время приема. Повышенное внимание в обучении уделяется первым минутам, когда закладывается взаимопонимание и формируется настрой на дальнейшее лечение. Полученные навыки помогают врачам сделать консультацию более содержательной и результативной для пациента, учитывать его эмоциональное состояние и тем самым повышать качество оказания медицинской помощи.

Директор Кадрового центра Анастасия Камашева отметила важность развития коммуникативных навыков в профессиональной подготовке врача и то, как они влияют на качество медицинской помощи.

«Общение — неотъемлемая часть работы врача, и она во многом определяет эффективность оказания медицинской помощи. Грамотно выстроенный диалог помогает специалисту установить с пациентом доверительные отношения, собрать необходимую информацию, снизить риск недопонимания и конфликтных ситуаций, а также повысить приверженность пациента лечению. В рамках тренинга мы уделяем внимание тому, как структурировать прием, ясно формулировать рекомендации и корректно обсуждать вопросы диагностики и лечения даже в эмоционально напряженных ситуациях», — подчеркнула Анастасия Камашева.

Тренинг «Алгоритм ведения амбулаторного приема: аспекты коммуникации с пациентами» охватывает все ключевые этапы врачебной консультации — от установления первичного контакта и сбора анамнеза до разъяснения диагноза, плана лечения и корректного завершения приема с учетом принципов медицинской этики. В ходе тренинга врачи также углубляют знания в области медицинской деонтологии и осваивают алгоритмы действий в сложных и нестандартных ситуациях. Это позволяет формировать устойчивые модели профессионального общения, применимые в ежедневной практике, независимо от профиля специалиста и условий приема.

Кадровый центр Депздрава Москвы, созданный в мае 2021 года, — уникальная площадка, не имеющая аналогов в России и Восточной Европе. На площади более 4000 квадратных метров организовано непрерывное профессиональное образование, проводятся оценочные и аккредитационные мероприятия для медицинских специалистов. Центр оснащен более чем 1100 единицами высокотехнологичного симуляционного и медицинского оборудования, а для отработки практических навыков оборудована 31 рабочая станция.